Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición

1. Información personal

Nombre

Apellido Paterno

Apellido Materno

Tipo de documento

Nª de documento

Domicilio

Teléfono

Correo electrónico

2. Información de la incidencia

Tipo de bien

Nombre del servicio

Monto de reclamo

Descripción del bien

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

¿Reclamo o queja?

Tipo de reclamo o queja

Detalle

Pedido

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

He leído y acepto los Políticas y Privacidad

Notas

Este contenido cumple con lo dispuesto en el artículo 5 del Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones, que establece el contenido mínimo obligatorio de las Hojas de Reclamaciones.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
La respuesta al presente reclamo o queja será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación.
Se le informa que los datos personales que brinde a través del presente formulario serán utilizados de manera exclusiva para atender el reclamo o queja que registre en el libro de reclamaciones.
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